锤子陷泥潭:你管好质量,质疑自然消
锤子手机
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老罗的锤子之路正应了“出来混的,迟早要还的。”这句话。从Smartisan T1手机预发货到现在风波不断。昨天老罗的“好朋友”方舟子发表了《锤子手机质量问题汇总》更是一石激起千层浪,让锤子手机站在了风口浪尖之上。文章通过十四个手机问题炮轰罗永浩“假情怀”、“假工匠”,文辞激烈,一瞬间又回到了当年老罗方舟子的口水战上...

今天不废话,也不参与骂战,作为正在使用锤子的业内人士我们从这十四个问题入手再看锤子手机。

1:多人投诉锤子手机做工粗糙,材质低廉,边框缺损。

锤子手机由于正反面采用了玻璃材质,因此中间部分采用了三段设计。由承接屏幕前边框、玻璃纤维增强的树脂材质的中框,后面还有不锈钢骨架做支撑保证韧性。这样做的目的是为了增强玻璃的韧性,不至于边框非常脆弱。锤子手机包裹的边框具备一定的韧性,不过硬度也足够,我自己用指甲用力划了一道,只有一个非常浅的印子,一点不剌手。当然你要是摔地碰上硬物了谁也帮不了你。所谓的“”做工粗糙”纯属主观臆断,另外“材质低廉”同样让人气闷,前后玻璃基板的价格就不知道比卖的更贵的GALAXY S5塑料贵了多少。

2:多人投诉手机背后摄像头是裸露的,没有防护玻璃。

这个问题目前我和我身边购买锤子的用户没有发现,如果有那毫无疑问肯定是质量问题,工厂组装的时候遗漏了这道工序。

3:多人投诉屏幕漏光严重,有的屏幕内侧上、左、右边缘全漏光

漏光是TFT屏幕(IPS是TFT屏的一种技术)的专属问题,是由于屏幕液晶层与边框不紧密让背后光源透了过来。一般的漏光在平时使用中几乎没有影响,只有在暗色我们或者单色环境下才会看出来。锤子手机的漏光问题在我的手机上会有一些,但是没有影响使用。我查看了最先发布漏光问题的@85dot6MHz 微博,客服的回答非常专业,表示接受不了可以换机器。没看到所谓“退换后依然如此”。

4:多人投诉所有的按键都不好使,尤其是底部的三颗实体键

三颗实体按键确实是不少人的焦点。原文中出现的“弹不起来”、“双响”目前为止我还没有遇到。不过这几天的使用过程当中“如果按压的位置是在按键的边缘,很容易卡住无法回弹”这个问题我测试了下偶尔确实会出现,主要原因是每个按键的键程和接触点不成比例造成的,这一点希望下一代产品可以改进。

最后括号说的松下弃用的设计我觉得非常搞笑。先不说这事是真的假的,难道松下弃用的东西就一定是不好的?这个世界确实充满了恶意。

5:多人投诉手机后盖拆不下来

这个我真不知道回应什么,我真的能打开。

6:多人投诉后盖有问题

好了终于遇到我也想说的问题了,我的锤子手机后盖确实也有问题。打开后再合上总感觉突出来一块,可是我使劲了以后还是没有回正。锤子为了保证手机的整体成型,在合盖这个步骤上卡的确实比较严格。经过几番研究我终于找到了办法:找个桌面轻轻一磕就能严丝合缝了,不会出现之前的问题了。虽然这个设计初衷是为了让手机能更紧密,不过打开后盖的这个方式确实会让不少人困扰,这一点我理解消费者的抱怨。

7:多人投诉装上sim卡后不能用

这个我真没什么好回应的。

8:卡装上后盖上后盖,取不出来了。

没遇到过。不过用户反应的”拧螺丝太用力,滑丝卡里面了"这个问题锤子需要考虑一下,能够换一种方法来照顾一下“力气大的消费者”。

9:多人投诉前置摄像头位置不正,有人投诉摄像头内有污点。

目前我没遇到过,如果有就是产品组装时候质量问题。

10:多人投诉电池不耐用

电池续航问题是目前全球科技难题,现在CPU动辄都是八核了,电池还是单薄的锂电。这个看看淘宝旗舰店移动电源动辄上十万的销量你就不难明白有多少人的手机每天都是电量告急状态。在我还是数码编辑的时候做过测试,找了10台个品牌旗舰手机放1080P视频,基本所有手机都在播放两个小时以后没电关机。正常使用情况下,锤子坚持10个小时一点问题都没有,你说锤子手机早起充满中度使用,早上9点就没电了我相信大家都很难相信。

不过确实,我也希望我的手机能天天玩一个月充一次电。

11:多人投诉机器发热厉害,“冬天可暖手”。

这确实是个问题,锤子手机在重度使用15分钟后开始发热,确实可以达到“暖手”的程度。

12:有人投诉屏幕碎了,从听筒碎到home按键。

上个月我确实把我的iPhone屏幕摔碎了,从Power键碎到home按键。

13:有人在地铁站试用抢拍功能时,手机滑落。

有人在特斯拉店试用Tesla Model S,撞车了。想当初Elon Musk吹嘘Tesla的百公里加速时,大家都说会出事故的,果不其然。

14:配件质量也差。数据线插口很紧,拔数据线时脱胶

这个我同样没什么好回应的。

我们来总结一下,方舟子阐述的14个问题当中:

2、3、9、14是或者可能是质量问题(4个)

4、6、8、11属于设计问题(3个)

1、5、7、8、10、12、13属于用户主观问题

{C}量产质量:全行业性问题

对于锤子手机来说,问题确实有。作为一个成立于2011年的手机公司,创始人还是一个教英语的老师,锤子实在太年轻了。在大工业时代,想做成一款划时代的产品,光讲“情怀”“工匠”是没有用的,甚至你做出来“软件”也只能说明理念,硬件需要的是千锤百炼的工业经验和大笔大笔的资金投入,最后需要的还是时间的调试和沉淀。德国宝马、奔驰不是靠一辆车成名的,背后是数十万工程师上百年的经验累计,单纯一辆Telsa跑车根本无法撼动其位置。

同理,手机是由100多个精密零部件组成,最后这些零部件要在一条机线(就是俗称的流水线)上组装完成,流水线机器会预置程序来全自动化完成焊接工作。三年前我去参观天津摩托罗拉工厂,接待我们的生产组长告诉我们“生产线也是有一个预热过程,新的生产线设计的再精密也需要实际开工一段时间才能逐渐调试成熟,一般这个过程要2-3个月时间,部分高精尖的甚至需要半年以上”。老罗自己也承认,前期产能不足是由于良品率比较低并且产品线不足。在工业化生产的前期,确实会出现诸如上述出现的问题。

上述这些问题锤子经历过,苹果、小米也经历过。硬件生产当中质量问题一直都是紧随其后的,没有任何企业可以保证说没问题,更多的是对于良品率的把控。我随便在网上搜了一下关于iPhone质量、小米手机质量问题层出不穷。不信我们看下面的:

1:小米手机质量问题频出 雷军反称是用户期望值过高(2011年 凤凰网)

摘录:上市不到20天,小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题,与此同时,其售后也遭到用户质疑。

2:众矢之的 iPhone 3G深陷质量门报道专题(2008年 腾讯数码专题)

摘录:有关苹果iPhone 3G的负面新闻开始出现。除了苹果三天卖出100万部的数据涉嫌做假的报道之外,更有用户反映大量iPhone 3G手机的背盖上开始出现细小的裂痕,存在严重的质量问题。

3:愚弄中国七亿人!诺基亚手机深陷质量门(2010年 原文IT168已经删除)

摘录:以上八款(质量门)手机机均是家喻户晓的明星机型,无论销量还是业界地位都是高高在上,然而我们一直信赖的诺基亚居然身居四席。

关于“各种势力”

我相信老罗最近一定很郁闷。之前口无遮拦批评其他品牌在最近终于让各种势力找到了爆发点。做硬件本身就是一种“豪赌“,做到所有人都知道就已经难于登天,做到所有人都点赞那简直是天方夜谭,更何况是天天批评别人土的老罗。在锤子手机这件事上本身就是矛盾的集合体,正方讲老罗真的用心做了一部精致的手机,反方讲老罗就是个大忽悠自己做也是一堆问题凭什么批评别人,而最不明真相的就是各种压根没见过没用过锤子手机的普通网民,被煽风点火的指哪打哪。

多年以前,心理学家卡乔波认为,人的大脑之中有一个“负面偏好”机制,它使得大脑对令人不快的消息更为敏感,并认为坏消息比好消息重要——趋利避害自古就是人的本性,因此人们对负面信息格外警惕。这种大众传播心理在信任缺乏的中国市场更是温室培养,轰轰烈烈的一场关于“情怀”、“工匠”精神的大讨论就此开始。无论好坏,这本身就是一场闹剧。

现在对于老罗来说不是参与骂战的时候,你需要做的就是没天没夜的一天三桶康师傅的蹲在富士康工厂监督解决质量问题。参与骂战只会让你分散精力,两个月内把产品质量做起来你仍然是科技大佬。

关于锤子手机,你如果问我最后的意见,其实我就一句话:

你很在意这些问题,那么就不买。如果你喜欢,现在交钱排队去。
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2014-07-17 09:37:08
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